DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン/✅クライテリア/DESIGN-2-2

DESIGN-2-2

クライテリア

顧客による問い合わせから返信までのリードタイム、問い合わせおよび回答への満足度について定量計測を行い、目標管理をしているか。

タイプ

顧客体験

観点

学習と改善

用語解説

リードタイム

本件の場合、顧客が問い合わせを行ったタイミングから返信が来るまでにかかる時間のことです。