DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン/✅クライテリア/DATA-1-2

DATA-1-2

クライテリア

オンライン・オフラインの両方で、顧客の接点となる行動情報や通知の手段を獲得するためのシステムを開発している組織が社内に存在するか。

タイプ

顧客接点のデジタル化

観点

学習と改善

FAQ

Q.組織の存在を問うのはなぜですか？

行動情報が蓄積されているだけでは十分に活かせません。その情報を得ること、そのデータに関する通知を行う手段を持つことをシステム化していく人や部門等が存在することが大事です。