DESIGN-2-8
クライテリア
顧客体験の向上のための担当エンジニアリングチームが存在せず、システム化や自動化による改善ができていない。
タイプ
顧客体験
観点
アンチパターン
FAQ
Q.顧客体験の向上のために個別のエンジニアリングチームが必要ですか？
プロダクト開発チームが、顧客体験向上のための自動化などの開発が可能であれば必要ありません。
Q.顧客体験の向上のための自動化とはなんですか？
例えばカスタマーサティスファクションとして顧客からのお問い合わせに対してChatBotなどを利用して自動化するなどです。