DATA-1-1
クライテリア
顧客の行動履歴データを分析可能な形で保存しており、その割合が顧客全体の7割を超えているか。
タイプ
顧客接点のデジタル化
観点
メトリクスの計測
FAQ
Q.行動履歴とはどのようなデータですか？
顧客が利用したサービスやページの履歴、スマホ等利用デバイスの情報、位置情報等が一例です。
Q.分析可能な形で顧客データを保存するとはどういう意味ですか？
なんらかのデータウェアハウスなどに構造化されて保存されていて、分析用のクエリや必要な分のデータを取り出すことができる状態を指しています。たとえば、さまざまなサブシステム上のデータベースに分散した形で保存されている場合は、すぐさま分析することが難しくなってしまいます。