ネット・プロモーター・スコア

主に「顧客との接点があるシーン」において利用される指標だが、特に「購入行動に直接的に関わるシーン」「購入後に使用したシーン」「 ブランド がどのような認知なのかというシーン」における、顧客ロイヤルティの指標として用いられることが多い。 海外では、 Apple、 Amazon.com、 Google、 Facebookなど、顧客志向を重視する企業で特に採用されるケースが多く、 アメリカ合衆国の

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