クライテリア
顧客に対してNPS(ネットプロモータースコア)や満足度を継続的に測定しているか。
タイプ
顧客体験
観点
メトリクスの計測
用語解説
NPS(ネットプロモータースコア)
製品やサービスに対する顧客の継続利用意向を計測するための手法。通常10点満点で、製品やサービスを親しい友人や同僚におすすめする推奨度について顧客アンケートを取ることで計測する。
顧客に対してNPS(ネットプロモータースコア)や満足度を継続的に測定しているか。
顧客体験
メトリクスの計測
製品やサービスに対する顧客の継続利用意向を計測するための手法。通常10点満点で、製品やサービスを親しい友人や同僚におすすめする推奨度について顧客アンケートを取ることで計測する。