顧客接点のサービス開発がうまく機能していないため、改善の速度やデータの取得が遅延している。

顧客接点のデジタル化

アンチパターン

オンラインサービスがない、オンラインサービスはあるけれどもスマートフォン対応がない場合や、それらはあるが行動履歴のデータを分析は行っていないので、改善すべき点がデータに裏付けられて行っているものでない場合等が考えられます。