DESIGN-2-5

Id
205
Theme
デザイン思考
PointOfView
プラクティス
Type
顧客体験
Criterion
顧客が価値を感じるまでの感情的な動きやチャネルを分析したカスタマージャーニーマップを作成しているか。
Check
Remark
Status
最終確定

クライテリア

顧客が価値を感じるまでの感情的な動きやチャネルを分析したカスタマージャーニーマップを作成しているか。

タイプ

顧客体験

観点

プラクティス

用語解説

カスタマージャーニーマップ

顧客が商品やサービスを知り、最終的に購買するまでの、カスタマーの「行動」、「思考」、「感情」などのプロセスを時系列でマトリクス型の図に整理したものです。

参考資料