DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン/✅クライテリア/DESIGN-2-5

DESIGN-2-5

クライテリア

顧客が価値を感じるまでの感情的な動きやチャネルを分析したカスタマージャーニーマップを作成しているか。

タイプ

顧客体験

観点

プラクティス

用語解説

カスタマージャーニーマップ

顧客が商品やサービスを知り、最終的に購買するまでの、カスタマーの「行動」、「思考」、「感情」などのプロセスを時系列でマトリクス型の図に整理したものです。

参考資料