DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン
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クライテリア
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DESIGN-3-4
DESIGN-3-4
2021/2/10
10:44
2021/3/24
8:29
クライテリア
インタビュー結果のインサイトをまとめて、共感マップなどを作成しているか。
タイプ
ユーザーインタビュー
観点
プラクティス
用語解説
共感マップ
顧客の6つの観点から顧客の感情を洗い出し、顧客を深く理解し顧客のニーズを発見するためのフレームワークです。
顧客の見ているもの
顧客の聞いていること
顧客の考えていること・感じていること
顧客の言っていること・やっていること
顧客の苦痛
顧客の求めているもの
参考資料
共感マップとは?6つの基本要素から作り方まで詳しく解説! | NIJIBOX BLOG
共感マップとは、ペルソナが置かれている状況や感情を深く理解するために使われるフレームワークです。 この記事では、マーケティングに欠かせないペルソナをより有効活用するために便利な、 共感マップの基本情報と作り方について解説します 。 共感マップとは、「ペルソナ視点で感情や行動を整理することで、ユーザーのニーズを浮き彫りにするフレームワーク」です。 ...
https://nijibox.jp/blog/empathymap/