クライテリア
インタビュー結果のインサイトをまとめて、共感マップなどを作成しているか。
タイプ
ユーザーインタビュー
観点
プラクティス
用語解説
共感マップ
顧客の６つの観点から顧客の感情を洗い出し、顧客を深く理解し顧客のニーズを発見するためのフレームワークです。
- 顧客の見ているもの
- 顧客の聞いていること
- 顧客の考えていること・感じていること
- 顧客の言っていること・やっていること
- 顧客の苦痛
- 顧客の求めているもの
インタビュー結果のインサイトをまとめて、共感マップなどを作成しているか。
ユーザーインタビュー
プラクティス
顧客の６つの観点から顧客の感情を洗い出し、顧客を深く理解し顧客のニーズを発見するためのフレームワークです。
