DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン/✅クライテリア/DESIGN-3-4

DESIGN-3-4

クライテリア

インタビュー結果のインサイトをまとめて、共感マップなどを作成しているか。

タイプ

ユーザーインタビュー

観点

プラクティス

用語解説

共感マップ

顧客の６つの観点から顧客の感情を洗い出し、顧客を深く理解し顧客のニーズを発見するためのフレームワークです。
  1. 顧客の見ているもの
  1. 顧客の聞いていること
  1. 顧客の考えていること・感じていること
  1. 顧客の言っていること・やっていること
  1. 顧客の苦痛
  1. 顧客の求めているもの
 

参考資料