DATA-1-7

クライテリア

自社のリアルな顧客接点からのデータ収集が技術的な課題・社内ルール・オペレーションの問題でできていないままになっている。

タイプ

顧客接点のデジタル化

観点

アンチパターン

FAQ

Q.例えばどのようなケースがありますか?

顧客に関する情報は個人情報に当たる、従って厳重に扱う必要があり厳格なルールが必要といった整理が社内であった、または現在もあるとします。そのルールがあるから運用が回らない(だろう)、活用が制限されてしまう(だろう)、と諦めてしまうケースはないでしょうか。