DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン/✅クライテリア/DATA-7-7

DATA-7-7

クライテリア

顧客獲得に対して、一時的な獲得総数のみを目標としており、継続的な利用について調査していない。

タイプ

マーケティング自動化

観点

アンチパターン

FAQ

Q.具体的な例はありますか？

たとえば、何らかのキャンペーンを打った際に獲得できた顧客が１ヶ月後にはすべて継続利用をしていなかった場合、そのキャンペーン効果は極めて限定的になってしまいます。そのため、ある施策を打って獲得した顧客がロイヤルカスタマーとなっていくかという割合を継続的に分析できることが必要です。