DX Criteria (v202104)/企業のデジタル化とソフトウェア活用のためのガイドライン/✅クライテリア/DESIGN-2-4

DESIGN-2-4

クライテリア

CRM(顧客管理システム)、SFA(営業支援システム)を導入しており、お問い合わせや行動履歴を把握できているか。

タイプ

顧客体験

観点

プラクティス

用語解説

CRM(顧客管理システム)

自社との顧客との関係性や顧客とのコミュニケーションの履歴等を管理し顧客満足度の向上を図るためのシステムです。

SFA(営業支援システム)

商談履歴や見込み顧客を管理し受注予測をしたり営業活動の効率化や成果改善を図るためのシステムです。