DESIGN-5-8

クライテリア

デザイナーがプロジェクトの意思決定に関われなかったり、デザイナーに情報を伝えるのが遅いため、カスタマージャーニー全体に対する価値が発揮しづらくなっている。

タイプ

デザイン組織

観点

アンチパターン

用語解説

カスタマージャーニー

顧客が商品やサービスを知り、最終的に購買するまでの、カスタマーの「行動」、「思考」、「感情」などのプロセスを時系列でわかるようにするフレームワークです。