チャットサービスは全社で同一のサービスが導入され、チャットを通じた業務上の手続きの自動化(ChatOps)が可能か。

簡単に言うと、コミュニケーションツールは「企業の神経系統」のようなものです。人間の体で考えてみましょう。脳からの指令が神経を通じて手足に伝わり、逆に手足からの感覚情報が脳に届くことで、私たちは適切に行動できます。神経系統が損なわれると、情報伝達が遮断され、体は正常に機能しなくなります。企業も同じです。経営層の方針が現場に伝わり、現場の課題が経営層に届くという双方向のコミュニケーションが機能してこそ、組織は適切に動けます。チャットツール、ドキュメント管理システム、チケットツールといったコミュニケーション基盤が整備されていなければ、情報は属人化し、意思決定は遅れ、組織全体の効率性が大きく損なわれるわけです。