カスタマージャーニーの複数の接点において顧客の行動を把握、理解するため、何らかのDMPツールを導入しているか。

簡単に言うと、マーケティング自動化は「営業活動における顧客管理の自動化」のようなものです。従来、営業担当者は顧客リストを手作業で管理し、一人ひとりに個別にメールを送り、フォローアップのタイミングを手帳で管理していました。これでは、担当者の記憶や勘に依存し、フォローアップ漏れや非効率な営業活動が発生します。顧客管理システムを導入し、顧客の行動に応じて自動的にメールを送信し、最適なタイミングでフォローアップする仕組みを構築すれば、営業担当者は企画や戦略に集中できます。マーケティングも同じで、オペレーション業務を自動化し、企画・戦略に時間を割くことで、投資効果を最大化できます。