ユーザーインタビューに関して訓練を受けていないスタッフが実施しており、仮説に対して誘導的すぎたり、クローズドクエッションが多くなったりしている。

簡単に言うと、ユーザーインタビューは「新商品開発の前に試食会を開く」ようなものです。飲食業界では、新しいメニューを正式に発表する前に、試食会で顧客の反応を見ます。そこで得られるのは、単なる「美味しい」「美味しくない」という評価だけではなく、「この味付けだと塩辛く感じる」「この食感が気になる」「こういう場面で食べたい」といった具体的なフィードバックです。デジタルプロダクトの開発でも同じで、実際のユーザーと対話することで、アンケートやアクセスログだけでは見えてこない、ユーザーの隠れたニーズや感情、意思決定のプロセスが明らかになります。数字には現れない「なぜそう行動するのか」を理解することが、真に価値のある製品を生み出す出発点となります。