新規・既存顧客について継続的にユーザビリティの変化がないか示すメトリクス（タスクの成功率など）を計測し、それをもとに改善を行っているか。

簡単に言うと、ユーザビリティテストは「新しい家電製品のモニター調査」のようなものです。家電メーカーは、新しい製品を発売する前に、一般の消費者に実際に使ってもらい、「ボタンの位置が分かりにくい」「この操作が直感的でない」「説明書を読まないと使えない」といった問題を発見します。開発者や設計者は製品に詳しいため、問題に気づきにくいのですが、初めて使う人の視点で評価することで、隠れた使いにくさが明らかになります。デジタルプロダクトも同じで、開発チームは製品の隅々まで理解していますが、実際のユーザーはそうではありません。ユーザビリティテストを通じて、実際のユーザーがどこでつまずき、どこで迷い、どこでフラストレーションを感じるかを観察し、改善することで、顧客満足度を大きく向上させることができます。