デザイナーがプロジェクトの意思決定に関われなかったり、デザイナーに情報を伝えるのが遅いため、カスタマージャーニー全体に対する価値が発揮しづらくなっている。

簡単に言うと、デザイン組織の構築は「レストランに専任シェフを置く」ようなものです。レストランを経営する際、外部のケータリング業者に料理を頼むこともできますが、それでは店の個性や一貫した味を作り出すことは困難です。専任のシェフがいれば、日々顧客の反応を見ながらメニューを改善し、季節や流行に応じて新しい料理を開発し、店全体のクオリティをコントロールできます。デザイン組織も同じで、外部のデザイン会社に依存するのではなく、社内に専任のデザイナーを配置することで、プロダクトに対する深い理解と継続的な改善が可能になります。デザイナーが事業の一部として溶け込み、エンジニアやプロダクトマネージャーと日常的に協働することで、本当に価値のあるデザインが生まれます。