組織を知る、328の問い。

簡単に言うと、ペルソナの設定は「商品企画会議で顧客代表が一緒に座っている」ようなものです。新しい製品やサービスを設計する際、会議室の中で自分たちの思い込みだけで議論していると、どうしても作り手の都合が優先されてしまいます。しかし、実在するかのような詳細な顧客像を会議の席に「招いて」おけば、議論の中で「でも、この田中さん（ペルソナ）はこういう状況だから、この機能は使わないんじゃないか」といった具体的な問いかけができるようになります。抽象的な「ユーザー」ではなく、具体的な「誰か」を想定することで、チーム全員が同じ方向を向いて議論できるようになるわけです。