Software is eating the worldと言われるようにあらゆる産業がソフトウェアとは無関係ではいられない時代になってきている。日本の大手事業会社・金融機関の多くはDXの名のもとにデジタル変革に着手・推進しているが、人材の採用・育成、デジタル組織の組成・運営には課題を感じている会社も多いのが現状。
そこで、「2つのDX」をかかげる日本CTO協会と日本の大手事業会社および金融機関各社の技術部門・DX推進部門の責任者にご協力いただいて、デジタル変革を加速させるために取り組むべきステップを初級編・中級編の項目で記載している。
ガイドラインの目的とビジョン
本ガイドラインは、伝統的なビジネスモデルを持つ経験豊富な事業会社や金融機関がデジタル変革(DX)の道を進む際の羅針盤として策定された。
VUCAの時代と言われ、経営の視点と技術の深化が時に異なる方向を指し示す中、このガイドはそれらのギャップを埋め、統一された目標に向かうための方向性を提供する。
さらに、業務現場と外部ベンダー間のゴールの違いを最小限に抑えるための架け橋としての役割も果たすことを目的とする。
日本CTO協会の持つケイパビリティによって、歴史ある事業会社が新たな時代のリーダーシップを築くための支援を目指している。
▪️DX Criteria導入初級編
初級編のゴール
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デジタル変革のスタートを切れる準備ができていること
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初級編はDX（Digital Transformation）のための基盤の位置付けとなる
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目安として、初級編の項目の8割程度ができていれば中級編へ進むと良い
DX Criteria v202506 · 16項目16 criteria
- TEAM-1-8アンチパターンAnti-patternチームリーダーがメンバーに権限委譲できておらず、ボトルネックになっている。As the team leader hasn't delegated authority to the members, he is a bottleneck of the team.
- TEAM-2-5プラクティスPracticeチームメンバー全員で定期的にカジュアルにコミュニケーションをとる場がある（ランチ、ディナー、レクレーション等）There is an official event or a habit for casual communicate(lunch, dinnerm recreation, etc.)
- TEAM-2-8アンチパターンAnti-patternチーム内でチームミッションの改善に関係する議論がどんな理由であれ発生していない。Discussions related to improving the team mission are not occurring within the team for whatever reason.
- TEAM-3-2学習と改善Learning and improvement1on1や、落ち着いた場面でのカジュアルな雑談を含む直接業務に関わらないキャリアやタスクの壁打ちを、月に1度程度は実施しているか。Do you have a 1 on 1s meeting or casual chats more than once in a month for your carreer or for bouncing your ideas off that are not directly related to your work in a more relaxed environment?
- TEAM-3-3プラクティスPracticeチームメンバーの行動/発言を明示的に承認行為をおこなう習慣があるか。（成果ではなく行動したこと自体に対して、拍手する・感謝を述べるなど）Does the team have a habit of approval or praise explicitly for the actions and comments of team members? (e.g., applauding or thanking the team members for their actions rather than their accomplishments)
- TEAM-3-4プラクティスPracticeチームメンバー間で挨拶をしたり、雑談をする習慣はあるか。Do you have a habit of greeting and chatting among team members?
- TEAM-3-8アンチパターンAnti-pattern事業目標や納期目標に対して、威圧的なマネジメントや権威的な命令を繰り返したことで、意見が出てこない状況になっている。Repeated overbearing management and authoritative orders for business and delivery targets have led to a situation where opinions are not being expressed.
- DESIGN-2-1メトリクスの計測Measurement of metrics顧客に対してNPS（ネットプロモータースコア）や満足度を継続的に測定しているか。Does the team continuously measure customers' NPS (Net Promoter Score) and satisfaction levels?
- DESIGN-2-4プラクティスPracticeCRM(顧客管理システム)、SFA(営業支援システム)を導入するなどして、デジタルデータとしてお問い合わせや行動履歴を把握できているか。Does the team use CRM (Customer Relationship Management system), SFA (Sales Force Automation), or other means to digitally track inquiries and action history?
- DESIGN-3-2学習と改善Learning and improvement直近、半年以内になんらかのユーザーインタビューを行っているか。Has the team conducted any user interviews within the last six months?
- DESIGN-6-6アンチパターンAnti-patternプロトタイプを作るために、プレゼンや大きな稟議が必要になり、プロトタイピングの前に頓挫することが多い。Do you need a presentation or a big approval process in order to make a prototype, which often leads to a setback before prototyping?
- CORPORATE-3-2学習と改善Learning and improvementここ１年以内に管理職以上で、「コミュニケーションの透明性向上」を目的とした対策を検討し実施したか。Within the last year, have you examined and implemented measures aiming to "improve communication transparency" at the management level or above?
- CORPORATE-3-6アンチパターンAnti-pattern各種ミーティングにおいて、オンラインでアクセスできる共通の議事録をとっていない。Shared minutes that can be accessed online are NOT kept for meetings of various kinds.
- CORPORATE-3-8アンチパターンAnti-patternチャットツールを通じた雑談を禁止している。または雑談をやめるように注意喚起を促したことがある。Casual conversations on chat tools are banned. Or otherwise, you have made an alert in the past to discourage causal conversations on chat tools.
- CORPORATE-4-5プラクティスPracticeリモートワークやフレックスタイムなどの柔軟な働き方を導入しているか。Do you implement flexible working methods such as remote work and/or a flextime system?
- CORPORATE-4-7アンチパターンAnti-pattern自己学習のための書籍や、オンライン学習の補助手当がない。The organization does NOT have any allowance for books used for self-study or online learning.
▪️DX Criteria導入中級編
中級編のゴール
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「内製化チームがある」もしくは「内製化チームを持つ準備ができている」こと
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内製化の定義：サービス・プロダクトの成果物責任を自社で持ち、開発スピードが出せること（責任を持ち、開発スピードが出せれば準委任契約でも可）
DX Criteria v202506 · 33項目33 criteria
- TEAM-1-4プラクティスPracticeチームは価値提供をするのに必要な全職能のメンバーで構成されているか。(フィーチャーチーム)Do the team members have all the necessary skills needed to provide value? (Feature team)
- TEAM-2-6アンチパターンAnti-patternオンボーディングプログラムが、文章を読むだけのものになっており、ハンズオンやミッション理解の伴わない形骸化したものになっている。The onboarding program is just a formality and is only about reading documents; without hands-on application or understanding the mission that goes with it.
- TEAM-3-1メトリクスの計測Measurement of metricsチームの心理的安全性を測る指標があり、定期的に計測しているか。Are there indicators that measure the psychological safety of the team, and are they measured regularly?
- TEAM-3-5プラクティスPracticeチームの不安や不満などを可視化し、吸い上げるための仕組みを持っているか。Does the company have a system for visualizing and drawing out the team's concerns and dissatisfaction?
- TEAM-3-6アンチパターンAnti-patternミッションや共通のゴール設定をしないまま意見を集め、課題のためというよりも個人のための意見しか出てこない状況になっている。The team is in a situation that opinions are only expressed for individual benefits rather than for the issues since opinions are gathered without setting a mission or common goal.
- DATA-8-5プラクティスPracticeビジネスプロセスやミーティングを棚卸しし、不要なもの・従来の用途から離れてしまったものを停止・削除しているか。You have reviewed your business processes and meetings and stopped or deleted those no longer necessary or used for traditional purposes.
- DATA-8-8アンチパターンAnti-pattern自動化ツールを前提とした組織設計をおこなわず、既存の業務や組織にあわせてツールをカスタマイズする。The organization is not designed based on the automation tool, and the tools are customized for the existing business and organization.
- DESIGN-1-1メトリクスの計測Measurement of metrics少なくとも１つの大きな事業仮説に対して、対応する１つ以上のペルソナが作成されているか。Does the team have one or more corresponding customer personas for major business hypothesis?
- DESIGN-1-2学習と改善Learning and improvement事業、製品のペルソナについて、データや仮説検証で学習したことを受けて定期的に見直しているか。Does the team regularly update customer personas based on what you have learned from the data and hypothesis testing?
- DESIGN-2-5プラクティスPractice顧客が価値を感じるまでの感情的な動きやチャネルを分析したカスタマージャーニーマップを作成しているか。Does the team create a customer journey map to describe how customers feel and get into positive action on every occasion and channel?
- DESIGN-2-7アンチパターンAnti-pattern電話やメールでの対応に対して、柔軟な対応をしすぎてしまい自動化の阻害要因になっている。The team settles the customer issues too flexibly by phone or mail, preventing automation.
- DESIGN-3-5プラクティスPracticeインタビュー参加者が話しやすい雰囲気作りのための工夫がインタビュースクリプトに組み込まれている。Interview scripts are created in effort to create a friendly atmosphere in which interviewees feel comfortable talking.
- DESIGN-3-8アンチパターンAnti-pattern仮説をもたずにインタビューを設計しており、インタビューイの要望をそのまま拾い上げたり、サンプルの少ないインタビュー結果をそのままセグメント全体問題としてとらえてしまっている。Are you designing interviews without a hypothesis, picking up the interviewee's requests as they are, or treating the results of a small sample of interviews as a segment-wide problem?
- DESIGN-4-2学習と改善Learning and improvement利用頻度の高いコンポーネント等をまとめたデザインシステムを構築し、継続的に棚卸するなど陳腐化することなく改善できているか。You have established a design system that integrates frequently used components and others. The system is being improved and updated by continuous review.
- DESIGN-5-5プラクティスPractice事業責任者は顧客体験やデザイン思考のトレーニングを受けているか。The business managers are trained in customer experience and design thinking.
- DESIGN-6-7アンチパターンAnti-patternMVPを特定せずに、プロトタイピングに製品版の完成度を求めてしまう。(プロトタイプはどれだけ雑に仮説検証が達成できるかが重要である。)Do you tend to expect the prototype to be as complete as the product without even identifying MVP? (In prototyping it is critical to assess hypothesis with agility even without precision)
- DESIGN-6-8アンチパターンAnti-pattern一度のプロトタイピングで、中止や製品化を判断してしまう。Do you tend to decide discontinuation or commercialization with a mere single prototyping session?
- DESIGN-7-1メトリクスの計測Measurement of metricsユーザビリティパフォーマンステストを行い、タスク達成率などを継続的または周期的にトラッキングしているか。Do you either continuously or periodically conduct usability performance tests and track task completion rates, etc. ?
- DESIGN-7-2学習と改善Learning and improvement新規・既存顧客について継続的にユーザビリティの変化がないか示すメトリクス（タスクの成功率など）を計測し、それをもとに改善を行っているか。Are you continuously measuring metrics (e.g., task success rates) for new and existing customers that indicate whether if the usability is changing? Are you updating the product based on those metrics?
- DESIGN-7-3プラクティスPracticeプロダクトチーム自身が顧客の業務や活動を再現する環境が整備されていて、習慣的にユーザビリティを体感して気づきを得ているか。Does the product team have an environment that allows them to replicate customer operations and activities, enabling them to experience usability and gain insights regularly?
- CORPORATE-1-1メトリクスの計測Measurement of metricsスパン・オブ・コントロールの基準を(最低4名-最大10名など)設けており、それに外れた部門数などをモニタリングしているか。Do you have a 'span-of-control criteria' (minimum of 4 - maximum of 10), and if so, do you monitor the number of divisions that fall outside this criteria?
- CORPORATE-1-2学習と改善Learning and improvement兼務及びスパン・オブ・コントロールの基準が適切になるように、定期的に改善が行われているか。Do you make improvements regularly to ensure the standards for concurrent duties and span of control are appropriate?
- CORPORATE-2-5プラクティスPracticeオフィス内のWi-Fi速度は安定して100Mbpsを超えており、人数規模に十分なキャパシティを持っているか。Does the Wi-Fi speed in the office consistently exceed 100Mbps, and does it have sufficient capacity for the number of people in the office?
- CORPORATE-3-1メトリクスの計測Measurement of metricsチャットツールにおける全社員が閲覧可能な状態でのコミュニケーションの割合を測定しているか。Do you measure the percentage of communications that are viewable by all employees in the chat tool you use?
- CORPORATE-3-3プラクティスPracticeチャットサービスは全社で同一のサービスが導入され、チャットを通じた業務上の手続きの自動化(ChatOps)が可能か。Is the same chat service implemented throughout the organization, and is it possible to automate business procedures through the chat (ChatOps)?
- CORPORATE-3-4プラクティスPractice社内ナレッジの管理のために、社内統一のドキュメント管理サービスを導入し、構造化されているか。The team uses a unified document management service to manage internal knowledge and structure it.
- CORPORATE-3-7アンチパターンAnti-pattern意思決定者や管理者がチャットツールにログインしておらず、コミュニケーションが取れない。Decision-makers and/or managers are NOT logged in to the chat tools, so you cannot communicate with them.
- CORPORATE-4-1メトリクスの計測Measurement of metrics理想的な自社従業員のスキルセット構成から逆算した採用・育成計画が中長期の計画として定義されているか。Do you base your medium- to long-term plans for recruitment and training on the ideal employee skill-set composition?
- CORPORATE-4-2学習と改善Learning and improvement全社員のスキルセットやキャリアを管理しているタレントマネジメントシステムを導入していて、データと計画をアップデートしているか。Do you have a talent management system in place that manages the skill-sets and careers of all employees, and do you update the data and plans?
- CORPORATE-4-4プラクティスPractice専門職向けのジョブ型人事制度があり、管理職と同等かそれ以上の給与で従事しているメンバーが存在するか。Do you have a job-based HR system for professional positions, and have members at those positions that receive salaries equal to or higher than those of managers?
- CORPORATE-4-6アンチパターンAnti-pattern高度な専門人材に対して、市場変化を考慮した年収額のアップデートができない人事制度になっている。The HR system does NOT take market changes into account when updating annual salaries for highly specialized personnel.
- CORPORATE-4-8アンチパターンAnti-pattern新入社員向けカリキュラムが、自社内でしか通用しないノウハウに特化したものとなっている。The curriculum for new employees only focuses on know-how that applies to your organization.
- CORPORATE-5-2学習と改善Learning and improvement採用管理システムが導入され、採用に関わる全てのステップ、チャネルからの情報が遅滞なく不足なく集約されているか。Do you have a recruitment management system that consolidates information from all stages and channels involved in recruitment without any delay or shortage?